01Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y procesan en nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante este período se verifica el producto, se realiza un control de calidad, se embala y se entrega al transportista asignado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de compra y, posteriormente, un segundo correo con el número de seguimiento del paquete tan pronto como sea despachado.
02Tiempos y métodos de envío
Trabajamos con operadores logísticos y agencias de transporte asociadas para ofrecer envíos seguros con número de seguimiento. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
| Destino | Método de Envío | Plazo Estimado | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| España (Península) | Envío Estándar Asegurado | 7 – 15 días hábiles | Sí (Correos / GLS) |
| Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla | Envío Estándar Asegurado | 10 – 20 días hábiles | Sí (Correos / Certificado) |
| Resto de Europa (Unión Europea) | Envío Estándar Asegurado | 10 – 20 días hábiles | Sí (DPD / DHL / Dmail) |
Nota importante: Los plazos de entrega cuentan a partir de la fecha física del envío y despacho, no desde la fecha de compra. El tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles es adicional.
03Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se muestran de manera clara en la pasarela de pago antes de formalizar la compra. Petfect ofrece envío gratuito en todos los pedidos que superen el importe mínimo de compra indicado de forma destacada en la tienda.
04Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, recibirás un correo con el código de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en portales públicos de rastreo como 17track.net o en la página web oficial del transportista asignado (Correos, DHL, DPD, etc.). Tenga en cuenta que el código de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar las primeras actualizaciones de tránsito. Esto es totalmente normal.
05Aduanas e impuestos
Para envíos realizados dentro de la Unión Europea por importes inferiores a 150 € (IVA incluido), el IVA se declara y gestiona en origen, por lo que no se generarán costes arancelarios adicionales. Para envíos fuera de la UE o importaciones especiales, cualquier cargo, tasa aduanera o arancel local aplicable en destino será responsabilidad exclusiva del comprador.
06Retrasos en la entrega
Petfect no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por trámites de aduana, inclemencias del tiempo, huelgas de los servicios postales, errores en la dirección provista por el cliente o picos excepcionales de demanda (como Black Friday o Navidad). Si su pedido se retrasa considerablemente respecto al plazo estimado, escríbanos a petfectclean@gmail.com.
07Pedidos no entregados o devueltos
Si un paquete es devuelto a nuestro almacén de origen debido a errores del comprador (dirección incorrecta, no reclamar el paquete a tiempo o rechazo injustificado), los gastos asociados al reenvío correrán a cargo del cliente. En caso de preferir la cancelación y reembolso, se descontarán del importe total los costes de envío originales del paquete.
08Envíos a Apartados de Correos
Nuestras agencias de transporte asociadas tienen limitaciones para realizar entregas en apartados de correos (P.O. Boxes). Si su dirección de entrega es un apartado de correos, por favor consulte con nosotros o verifique las condiciones del transportista antes de realizar su pedido. No nos hacemos responsables de las entregas fallidas debidas a esta limitación.
09Contacto
Para cualquier consulta o incidencia con su envío, puede escribirnos a:
📧 petfectclean@gmail.com