Política de Devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para proceder, debes informarnos de tu decisión por correo electrónico a petfectclean@gmail.com antes de que expire el plazo. Los productos deben devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje de fábrica intacto.

No se aceptarán devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:

• Productos que hayan sido claramente utilizados, manipulados o dañados por el cliente.
• Artículos de higiene o cuidado personal de mascotas abiertos o con el precinto de protección roto.
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones únicas.

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, tienes derecho a una sustitución gratuita o a un reembolso completo. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para notificarnos el problema en petfectclean@gmail.com, adjuntando imágenes claras del producto dañado y del empaque de envío.

1. Escríbenos a petfectclean@gmail.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos si corresponde.
2. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso o reenvío correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso nosotros asumiremos los portes. Al trabajar con centros de distribución internacionales asociados, las devoluciones físicas se enviarán al almacén asignado según las instrucciones facilitadas. A criterio de Petfect, en ciertos casos se podrá ofrecer un reembolso sin requerir la devolución física del producto.

Los reembolsos se efectuarán automáticamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta o PayPal) en un plazo de hasta 14 días desde la confirmación de la devolución. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo error por nuestra parte.

Si necesitas cambiar un producto por otra versión o talla, el proceso estándar consiste en solicitar la devolución del artículo original para recibir el reembolso, y realizar un nuevo pedido de la opción que desees a través de la tienda.

Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a petfectclean@gmail.com indicando tu número de pedido. Solo podremos cancelar y reembolsar la compra de forma inmediata si el producto aún no ha sido procesado ni entregado a la empresa de logística. Una vez enviado el paquete, no se podrá realizar la cancelación y se deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez recibido el artículo.

Para gestionar cualquier devolución o duda:
📧 Correo electrónico: petfectclean@gmail.com
Asunto del correo: Devolución – Pedido #XXXXX